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退換貨流程

一、 退換貨操作指南

1、 網路自助辦理退貨

  1) 登陸帳號(必須是您購買商品的帳號);

  2) 聯繫客服,提供您所購產品的訂單號,描述您退貨的理由;

  3) 提交完成後,客服會根據您的情況為您辦理退貨事宜,請保持電話暢通;

  4) 香港地區換款及鑽石升級服務需在當地辦理。


2、體驗中心退換

  1) 我們建議您就近選擇您所在的城市DR求婚鑽戒的真愛體驗店,按照預約時間前往體驗中心,處理退換事宜;

  2) 香港地區換款及鑽石升級服務需在當地辦理;

說明: 如果我們收到您的退貨並且經檢驗符合退換貨條件後,您的退款將在7個工作日內退還給您(信用卡支付除外)。


二、退換貨要求

 

1、自商品簽收之日起開始計算,15個自然日內可無理由申請更換/退貨服務;

2、商品必須保持原購買的形態,並和原包裝、證書、等所有物料一併寄回。

3.1如物料遺失,則按《DR證書檢測費用標準》及《DR商品包裝費用標準》收取費用;


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3.2如商品損壞,則按《商品損壞賠償標準》收取費用;

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4、已辦理過售後的商品不享有無理由退換貨服務;(售後包括簽收後15天內更換款式服務)

 

退貨

 

1、訂單支付成功後48小時內申請退款無需扣除定制服務費;

2、訂單支付成功後超過48小時及商品簽收15天內,非商品品質問題申請退貨,需按照《DR各幣種定制服務費用標準》扣取相應定制服務費用(現貨類商品除外)。


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3、如客戶持有商品中未包含求婚鑽戒或對接中女戒時,需退回其他系列商品。(以所有購買訂單記錄計算)

4、現貨訂單不能轉為定制訂單。當現貨商品需進行刻字、改手寸等變更服務時視為售後。一旦售後不可退換貨。

 

換貨

 

1、僅支援同系列(求婚鑽戒系列、愛的禮物系列)商品更換,包含:更換鑽石、戒托、手寸/尺寸、材質。

2.1 無額外的定制服務費,差額多退少補。

2.2 換款“多退少補”原則僅在退換貨保證期(15個自然日內)內執行。

2.3 當更換後的商品已出庫或超出簽收15個自然日後,不支持二次辦理換款。(求婚鑽戒可按1.3倍升級)。

3、超出15個自然日:愛的禮物系列不可換貨,求婚鑽戒系列需按照售後升級換款規則進行更換;

 

退換貨商品檢測證書要求

 

1、商品申請售後或申請退貨均需要將配套商品檢測證書寄回定制中心。

2、如證書遺失,需按照《DR證書檢測費用》收費標準收取費用。
(1)若售後類型為更換款式,國檢證書遺失無需另外收費。
(2)若顧客僅更換款式(鑽石不變),GIA證書遺失不要求補證書的情況下,則無需扣除證書費用。

 

三、注意事項

1、商品必須保持原來購買的形態,包括所有產品檔資料等,如商品、產品檔(證書等)遺失、損壞則按照DR提供的賠償標準進行賠償;

2、退貨需要將配套:包裝、銷售清單、檢測證書以及商品附上售後服務卡一併寄回;(售後服務卡需備註:收件人姓名、手機號碼、收件位址、服務詳情以及所寄回物品明細)

3、建議EMS/UPS/ DHL全額投保寄回,需要客戶承擔來回快遞和保價費用,DR提供免工費維護服務;

4、因退貨過程中(貨品經DR驗貨簽收之前)發生的丟失和損壞,DR概不負責,敬請諒解。

 

此規則更新於2019年7月19日,自更新之日起生效


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